Коллекторы автоматизировали cбор задолженности

ООО «Столичное коллекторское агентство» (СКА, г. Москва) — независимая компания, оказывающая услуги по возврату проблемной задолженности предприятиям и организациям различных сфер деятельности. Агентство образовано в 2005 году.

В настоящее время СКА располагает 42 региональными офисами, открытыми в центрах субъектов РФ, и 4 мини-офисами в районных центрах. Организация региональной сети еще не закончена, и в ближайшие планы компании входит увеличение количества региональных офисов до 71, а также открытие представительств в странах СНГ. В штате СКА более 160 сотрудников. Основными партнерами СКА являются крупные розничные банки, в т. ч. с иностранным участием, а также российские банки федерального и регионального уровня, страховые компании.

Как рассказали в компании-поставщике решения EPAM Systems, в силу активного развития компании СКА потребовалось найти платформу, которая позволила бы качественно обрабатывать большое количество должников и просрочек и обеспечила возможности для дальнейшего развития. Специалисты СКА рассмотрели несколько решений разных разработчиков, позволяющих автоматизировать сбор задолженности, и остановились на EPAM.Debt Collection, основными преимуществами которого является то, что решение закрывает полный цикл работы с просрочкой, в том числе судебный этап, и учитывает требования российского законодательства.

Решение EPAM.Debt Collection было анонсировано летом 2006 года. Оно состоит из трех интегрированных модулей. Модуль Soft Collection полностью охватывает дистанционный этап сбора просроченной задолженности и подразумевает интеграцию с колл-центром компании. Система позволяет автоматически отправлять должникам извещения о сроках внесения плановых платежей через SMS, IVR, e-mail, а также распространять маркетинговую информацию, в определенный срок отправлять должнику извещение о начале процесса взыскания задолженности, в автоматическом режиме формировать официальную почтовую корреспонденцию в адрес клиента, а также формировать кампании по автообзвону и осуществлять контроль выполнения телефонных вызовов с участием операторов/с использованием IVR. Модуль Hard Collection автоматизирует досудебный этап (контактный сбор) и включает в себя извещение клиентов о необходимости погашения просрочки. На этом этапе ЕРАМ.Debt Collection позволяет хранить информацию о графике мероприятий по каждой конкретной просрочке, отражать результаты выполнения мероприятий по сбору просрочки, вносить и сохранять любые необходимые комментарии, осуществлять мониторинг процесса погашения должником просроченной задолженности, вести историю взаимодействия с должником, в том числе сохранять различные виды подтверждающих документов в отсканированном виде и отслеживать «рецидивы» клиентов в случаях возникновения повторной задолженности. Модуль Legal Collection охватывает судебный и послесудебный этапы сбора просроченной задолженности, которые включают в себя подготовку пакета документов для направления в суд, ведение приказного, искового, уголовного судопроизводств, мониторинг исполнительного производства, мониторинг и учет погашения кредита. При этом система дает возможность автоматизировать взаимодействие между службами, отвечающими за ведение судебной и исполнительной деятельности, отслеживать время нахождения дел на каждой стадии судебного процесса, в автоматическом режиме распечатывать документы стандартной формы для направления в суд, автоматически готовить отчетность в соответствии с требованиями судебных органов различных регионов, рассчитывать госпошлину в зависимости от выбранного судопроизводства и хранить электронные шаблоны документов. Модули могут использоваться отдельно друг от друга или составлять единую интегрированную систему. Кроме того, при необходимости функционал решения может быть доработан по желанию заказчика.

Проект в СКА был начат с внедрения модуля Hard Collection, на данный момент досудебный этап сбора просрочки полностью автоматизирован. В тестовом режиме используются модули Soft Collection и Legal Collection. Система запущена в головной компании и всех 42 региональных офисах СКА с начала марта 2008 года.

Внедрение EPAM.Debt Collection позволило СКА повысить эффективность работы по сбору просроченной задолженности, отказаться от обработки информации в ручном режиме, улучшить собираемость просрочек, добиться масштабируемости бизнеса в регионах. Теперь специалисты СКА могут использовать такие возможности решения EPAM.Debt Collection, как сбор и анализ статистических данных для измерения эффективности работы сотрудников и подразделений, оперативная подготовка отчетности для банков-партнеров и т. д., настройка различных стратегий сбора. Кроме того, решение может быть интегрировано со многими автоматизированными банковскими системами (АБС), что создает возможности для создания быстрой и надежной системы обмена данными с банками-партнерами, гарантирующей информационную безопасность и прозрачность работы с коллектором.

«Само решение развернуто в центральном офисе, доступ из регионов организован по системе тонкого клиента. Это удобно и позволяет относительно безболезненно увеличивать количество рабочих мест при необходимости. А поскольку СКА планирует развиваться и дальше, это для данного заказчика очень актуально. Работы проводились силами специалистов EPAM Systems, число которых мы не раскрываем. Поскольку созданная система подразумевает широкие возможности интеграции с партнерами (банками, страховщиками) для выстраивания общей системы обмена данными, то, возможно, именно в этом направлении будет происходить ее развитие», — поясняет менеджер по PR EPAM Systems Елена Башарина. Стоимость проекта не разглашается.

www.mskit.ru

Март 15, 2008 — Рубрика: Новинки отрасли
Метки: , , , , ,